昨日、某飲食店チェーンにご飯を食べに行ったときに体験した出来事です。
大した行列でもないし、カウンター席1人分空いているのに「満席です。今からだと20分待ちです。」と僕に伝えた店員さんがいました。
「ん？そんなに時間が掛かるものか？」と疑問に思っていたところで、食事を終えたお客さんが3、4人勘定を済ませて店の外に出て行きました。
さきほどの店員さんはテーブルの片付けを終わらせ、「では、こちらの席へどうぞ！」と僕を案内してくれました。
「20分待ちです」と伝えたことは忘れたかのように・・
実質、待ったのは20分ではなく、3分くらい。
「客商売なんだから、そういう案内はおかしい！」と思う人もいるかもしれないけれど、そのことよりも、僕はどうしてこの店員さんが「20分待ちです」と言ったのか、その心理的背景が気になってしまいました。
なぜなら、「20分待ちです」と言われたときに、僕は店員さんからシャットアウトされた感じがして、そこに、店員さんのなかにある「生きづらさ」のようなものを感じ取ったからです。
それは、忙しさから発生しうるミスや失敗に対して、本人が過度に怖さを感じているような印象でした。
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いったん、ここで話を区切ります。
こういった場合、考え方としては、ミスや失敗はしないほうがいいけれど、逆に、自分がミスや失敗をすることに対して許可を出せると、生きづらさが緩和されるのではないかな、と思います。
「失敗してもいい」って。
ただ、こういう状況に陥った（こう書いてるのはあくまでも想像ですが・・・）のには原因があって、それには、過去にどんなことがあったのかを紐解くことで、より効果的にその怖さを軽減させることが可能です。
ここでは具体的な方法については触れませんが、カウンセリングではこういう取り組みを行うことも可能なのです。
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